Es posible que para tu transacción no se haya registrado el activo que esperabas. Esto puede deberse a varias razones que no necesariamente implican un error.
Aquí tienes una lista de verificación de posibles causas:
1. Existe un símbolo con el mismo nombre para el activo. chain.report priorizará el activo con mayor prioridad en CoinmarketCap.
Ejemplo:
Has operado con el activo "Solcoin", que utiliza el símbolo SOL. Sin embargo, chain.report priorizará Solana.
Debido a la disponibilidad de datos, es posible que solo se proporcione el texto "SOL" por parte del intercambio, lo que requiere una priorización.
2. El token no es conocido
chain.report sigue su lista de tokens según la lista de CoinmarketCap. Si has elegido un token fuera de esta lista (por ejemplo, un MemeCoin), se creará un activo personalizado y en la transacción se mostrará un aviso sobre la falta de información de precios. Deberás añadir el precio en la parte de aviso de la transacción.
Más sobre la obtención de datos de precios en chain.report lo encuentras en este artículo.
3. El intercambio utiliza un nombre inapropiado o un token de staking
Es posible que un intercambio use un nombre inusual para el token en los datos.
Ejemplo:
El intercambio proporciona XXBT en lugar de BTC (Bitcoin). En la transacción se leerá un token desconocido XXBT.
Ejemplo de Staking:
Los tokens de staking se manejan en muchas bolsas con otros nombres. Por ejemplo, DOT como token de staking se maneja como DOT2 o DOT.S.
Para muchas excepciones, chain.report reconoce estos nombres especiales y los convierte en el activo correcto para ti.
4. Se priorizó un activo personalizado
Si has creado manualmente un activo personalizado o se creó debido a la falta de este token, este se priorizará sobre un token con el mismo nombre. Y esto podría no coincidir con tus expectativas. Si deseas eliminar un activo personalizado específico de tu cuenta, elimina todas las billeteras que contengan este token. Si ya no hay uso de este token, los activos personalizados en chain.report se eliminan cada 12 horas.
5. Tu activo está afectado por un TokenSwap y no está disponible en el momento de la transacción.
Ejemplo:
Un intercambio o tu registro incluye el token MATIC en septiembre de 2025. Sin embargo, todas las ocurrencias de MATIC fueron reemplazadas en una fusión de tokens. chain.report realiza esta sustitución por ti.
Más sobre el tema de las fusiones de tokens lo encuentras en este artículo.
6. Se utilizó un Smart Contract en tu transacción.
Los Smart Contracts deben ser soportados individualmente por chain.report. Existe un reconocimiento por defecto. Sin embargo, si tu Smart Contract aplicado no es reconocido, es posible que una transacción no se lea o se lea incorrectamente. Esto también puede afectar al activo leído.
Más sobre la lectura de Smart Contracts lo encuentras en este artículo.
Recomendación de acción:
En caso de falta de datos de precios, puedes añadir el precio en la transacción desplegada. Para determinar los precios, puedes investigar con tu proveedor, en coingecko.com o en coinmarketcap.com.
Si el token esperado no fue reconocido, en la lista de verificación anterior verás razones que no resultan de un error en chain.report. Tienes la opción de editar el activo en la transacción desplegada:
¿Has revisado estos puntos y aún ves un error en chain.report?
Entonces necesitamos una descripción precisa del error, donde el error sea identificable en transacciones concretas u otros puntos. La información podría ser, por ejemplo:
1) ¿De qué transacción(es) se trata? (Fecha, hora, tipo de transacción, token, cantidad, ...). Proporciona un ejemplo único si es posible.
2) ¿Dónde ves un error?
3) ¿Puede un captura de pantalla aclararlo?
4) ¿Existe un archivo CSV adecuado? Entonces, por favor, súbelo también.
Si pudiste identificar claramente los errores, envíanos los datos a través del chat de soporte en el sitio web.
Si no puedes identificar claramente el error o su causa:
Ejemplo: La carga fiscal es demasiado alta, pero no sabes exactamente por qué.
Ejemplo: ¿No puedes resolver las advertencias?
Ejemplo: Hay discrepancias de saldo en las billeteras.
Por favor, comprende que no podemos realizar un análisis de portafolio para usuarios no profesionales para buscar posibles errores. Esta opción está disponible para el paquete profesional. Un buen punto de partida serían nuestras FAQ - allí encontrarás respuestas a estos tres puntos y la mayoría de las otras preguntas.