Guía de Soporte de chain.report

Por favor, revisa primero nuestras preguntas frecuentes:
​https://help.chain.report/es/

Muchos temas como:

se tratan allí. También se explica detalladamente nuestra evaluación fiscal y funcionamiento. Los videos enlazados incluyen además guías detalladas paso a paso.
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Si tienes un problema individual, utiliza después el formulario de contacto para reportar un error.
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Para esto, por favor realiza algunas preparaciones para que podamos analizar el problema:
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​Por favor utiliza el siguiente formato en la descripción del error:​

1) Confirma con las casillas de verificación que has utilizado las preguntas frecuentes https://help.chain.report/es/ y la función de búsqueda para encontrar respuestas a tus preguntas
2) ¿De qué transacción(es) se trata? (Fecha, hora, tipo de transacción, token, cantidad, ...). Documenta el problema preferiblemente en una sola transacción de ejemplo.

3) ¿Dónde ves un error? ¿Cuál habría sido tu expectativa real?

4) ¿Puede un captura de pantalla de chain.report aclararlo?

5) ¿Existe, por ejemplo, un archivo CSV u otros archivos para documentar el error? ¿Hay otras fuentes que respalden tu error? Por favor, súbelos. (Atención: Solo sube el archivo que identifique claramente el error)
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Necesitamos una descripción precisa del error basada en datos concretos, donde el error sea identificable en transacciones concretas u otros puntos. Sin un error reconocible, lamentablemente no podemos procesar el ticket de soporte.
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Nuestros clientes Trader y Professional pueden utilizar el chat de soporte en el sitio web.
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​Atención: Los siguientes ejemplos no son descripciones de errores: Es decir, ​si no puedes identificar claramente el error o su causa:
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Ejemplos:

a) La carga fiscal es demasiado alta, pero no sabes exactamente por qué.

b) Los saldos no coinciden.
c) No puedo resolver las advertencias.
d) Los valores en disposiciones o precios de adquisición parecen incorrectos.
e) Mis Smart Contracts no se reconocen correctamente.
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​Por favor comprende que no podemos realizar un análisis de portafolio para buscar posibles errores en paquetes no profesionales. Esta opción está disponible para el paquete Professional. Un buen punto de partida son nuestras preguntas frecuentes - allí encontrarás respuestas a la mayoría de las preguntas. Especialmente sobre saldos discrepantes. Sin embargo, si hay un error concreto en chain.report, estaremos encantados de solucionarlo (ver punto 5).
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¿Tu pregunta es de naturaleza general y podría interesar a otros usuarios? Entonces, en lugar del chat de soporte, puedes utilizar el canal de Telegram. Lo encontrarás en: https://t.me/chainreport
Sin embargo, para no saturar el canal de Telegram, no deberían discutirse aquí temas individuales y posibles errores. Por favor, no califiques tu "hallazgo" directamente como "error" antes de que lo hayamos analizado. Esto podría confundir a otros usuarios y dejar una impresión equivocada. ¿Podría tratarse más bien de una aclaración del funcionamiento que de un error?
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chain.report no puede ofrecerte asesoría fiscal. Por favor, ten en cuenta que todas las interpretaciones fiscales se describen aquí:
Estas describen la evaluación fiscal en chain.report y no son vinculantes ni sustituyen una asesoría fiscal.
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Lamentablemente, no podemos apoyarte en la búsqueda de errores potenciales y supuestos dentro del paquete Investor y Trader.
Ejemplo: Tus saldos no coinciden con los saldos reales. Dado que esto puede tener innumerables razones, como los datos que has ingresado, pero también los datos que proporcionan las bolsas, aquí sería necesaria un análisis exhaustivo y, a menudo, una "capacitación" del usuario. Precisamente esta búsqueda de errores potenciales y capacitación está reservada para el paquete Professional. Más información sobre el paquete Professional aquí.
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Otro ejemplo:
"Veo advertencias, por favor revisen qué está mal."
Aquí también es mejor consultar nuestras preguntas frecuentes. Las advertencias generalmente indican datos faltantes. Aquí la responsabilidad es tuya - por ejemplo, ingresar el origen de los depósitos o el destino de los retiros.