1) No se puede crear la billetera al ingresar la clave API
Esto significa que no se pudo establecer una conexión. Por favor, verifica la clave creada:
Los permisos de la clave API deben estar configurados correctamente.
La clave API no debe haber caducado ya.
La entrada al crear la billetera debe contener los valores correctos en los campos de entrada adecuados. Asegúrate de no confundir, por ejemplo, la clave API, el secreto API, la frase de contraseña, el nombre, etc.
Asegúrate de no haber seleccionado una lista blanca de IP. Esto impediría que chain.report acceda a tu Exchange.
Asegúrate de que tu API esté autorizada para aplicaciones externas:
Ejemplo 1: En bitcoin.de solo se puede acceder a la API si hay una cuenta bancaria activa registrada.
Ejemplo 2: En Cointracking solo se puede acceder a los datos si tienes una cuenta de pago en Cointracking.
Después de revisar estos puntos a fondo, por favor contacta al soporte. Puedes enviar tu clave API al soporte. Asegúrate de que esta clave solo tenga permisos de lectura para tu cuenta.
2) Desconexión de una billetera ya sincronizada
Puede suceder que tu billetera sincronizada por API pierda la conexión:
Esto puede tener varias razones. Por favor, revisa cada uno de los siguientes puntos:
No has otorgado permisos suficientes para la clave API.
No has creado correctamente la clave API.
Por ejemplo, la API del Exchange correspondiente podría no estar disponible en ese momento.
Tu clave API podría haber caducado.
Tu clave API podría haber alcanzado un límite de tasa.
Has importado una billetera de CoinTracking, pero no tienes una cuenta de pago en CoinTracking, por lo que no es posible importar.
O nuestros servidores están reiniciando en este momento...
Puedes intentar resolver el problema "con precaución" de la siguiente manera:
Verifica que la clave API de tu Exchange no haya caducado y que todos los permisos necesarios estén configurados.
Genera una nueva clave API para asegurarte de que tu clave anterior no haya caducado.
Sincroniza la billetera nuevamente con el botón de nuevo X (arriba a la derecha). Esto eliminará todas las transacciones y las sincronizará nuevamente a través de la API, siempre que la conexión sea posible nuevamente. Sin embargo, debes tener en cuenta que también se perderán todos los cambios manuales que hayas realizado en las transacciones.
Sincroniza preferiblemente una billetera a la vez. Si, por ejemplo, sincronizas varias billeteras de KuCoin o de un Exchange, puede aplicarse un límite de tasa por usuario y hacer que todas las conexiones se limiten y, por lo tanto, fallen.
Si el problema persiste a pesar de estos intentos, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto proporcionando todos los datos relevantes según el formulario de soporte.
Solo si la información está completa, podemos verificar la conexión y procesar la solicitud de soporte.