Si vous avez une question ou un problème dans votre compte chain.report, veuillez prendre en compte les points suivants :
Veuillez d'abord consulter notre FAQ :
https://help.chain.report/fr/De nombreux sujets comme :
"Je vois des avertissements sur mon compte"
"Mon Exchange ou Wallet n'est pas compatible"
"Mon importation CSV ne fonctionne pas"
"Ma charge fiscale est trop élevée"
"Mes soldes ne correspondent pas"
"Les montants dans les dispositions ne me semblent pas corrects"
"Mon Smart Contract n'est pas correctement reconnu"
"Mon importation CSV ne fonctionne pas"
...
sont traités ici. Notre évaluation fiscale et fonctionnement y sont également expliqués en détail. Les vidéos liées incluent aussi des guides détaillés étape par étape.
Si vous avez un problème individuel, utilisez ensuite le formulaire de contact pour signaler une erreur.
Pour cela, veuillez effectuer quelques préparations pour que nous puissions analyser le problème :
Veuillez utiliser le format suivant dans la description de l'erreur :1) Confirmez avec les cases à cocher que vous avez utilisé la FAQ https://help.chain.report/fr/ et la fonction de recherche pour trouver des réponses à vos questions
2) De quelle(s) transaction(s) s'agit-il ? (Date, heure, type de transaction, token, quantité, ...). Documentez le problème de préférence avec une seule transaction d'exemple.3) Où voyez-vous une erreur ? Quelle aurait été votre attente réelle ?
4) Une capture d'écran de chain.report peut-elle clarifier cela ?
5) Existe-t-il, par exemple, un fichier CSV ou d'autres fichiers pour documenter l'erreur ? Y a-t-il d'autres sources qui soutiennent votre erreur ? Veuillez les télécharger. (Attention : Ne téléchargez que le fichier qui identifie clairement l'erreur)
Nous avons besoin d'une description précise de l'erreur basée sur des données concrètes, où l'erreur est identifiable dans des transactions concrètes ou d'autres points. Sans une erreur reconnaissable, nous ne pouvons malheureusement pas traiter le ticket de support.
Nos clients Trader et Professional peuvent utiliser le chat de support sur le site web.
Attention : Les exemples suivants ne sont pas des descriptions d'erreurs : C'est-à-dire, si vous ne pouvez pas identifier clairement l'erreur ou sa cause :
Exemples :a) La charge fiscale est trop élevée, mais vous ne savez pas exactement pourquoi.
b) Les soldes ne correspondent pas.
c) Je ne peux pas résoudre les avertissements.
d) Les valeurs dans les dispositions ou les prix d'acquisition semblent incorrects.
e) Mes Smart Contracts ne sont pas reconnus correctement.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas effectuer une analyse de portefeuille pour rechercher d'éventuelles erreurs dans les forfaits non professionnels. Cette option est disponible pour le forfait Professional. Un bon point de départ est notre FAQ - vous y trouverez des réponses à la plupart des questions. Surtout sur les soldes divergents. Cependant, s'il y a une erreur concrète dans chain.report, nous serons ravis de la résoudre (voir point 5).
Votre question est-elle de nature générale et pourrait-elle intéresser d'autres utilisateurs ? Alors, au lieu du chat de support, vous pouvez utiliser le canal Telegram. Vous le trouverez ici : https://t.me/chainreport
Cependant, pour ne pas saturer le canal Telegram, les sujets individuels et les erreurs potentielles ne devraient pas y être discutés. Veuillez ne pas qualifier votre "découverte" directement d'"erreur" avant que nous l'ayons analysée. Cela pourrait induire en erreur d'autres utilisateurs et donner une fausse impression. Pourrait-il s'agir plutôt d'une clarification du fonctionnement que d'une erreur ?
chain.report ne peut pas vous offrir de conseil fiscal. Veuillez noter que toutes les interprétations fiscales sont décrites ici :
Celles-ci décrivent l'évaluation fiscale dans chain.report et ne sont pas contraignantes ni ne remplacent un conseil fiscal.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans la recherche d'erreurs potentielles et supposées dans le forfait Investor et Trader.
Exemple : Vos soldes ne correspondent pas aux soldes réels. Étant donné que cela peut avoir d'innombrables raisons, comme les données que vous avez saisies, mais aussi les données fournies par les bourses, une analyse approfondie et souvent une "formation" de l'utilisateur seraient nécessaires ici. Précisément cette recherche d'erreurs potentielles et formation est réservée au forfait Professional. Plus d'informations sur le forfait Professional ici.
Un autre exemple :
"Je vois des avertissements, veuillez vérifier ce qui ne va pas."
Ici aussi, il est préférable de consulter notre FAQ. Les avertissements indiquent généralement des données manquantes. Ici, la responsabilité vous incombe - par exemple, saisir l'origine des dépôts ou la destination des retraits.