Il est possible que l'actif enregistré pour votre transaction ne soit pas celui que vous attendiez. Cela peut avoir plusieurs raisons qui ne correspondent pas nécessairement à une erreur.
Voici une liste de contrôle des causes possibles :
1. Il existe un symbole identique pour l'actif. chain.report priorisera alors l'actif avec la priorité la plus élevée sur CoinmarketCap.
Exemple :
Vous avez échangé l'actif "Solcoin", qui utilise le symbole SOL. chain.report priorisera cependant Solana.
En raison des données disponibles, il se peut que seul le texte "SOL" soit fourni par l'échange, nécessitant ainsi une priorisation.
2. Le token n'est pas connu
chain.report suit sa liste de tokens selon celle de CoinmarketCap. Si vous avez choisi un token en dehors de cette liste (par exemple, un MemeCoin), un actif personnalisé sera créé et un avertissement concernant l'absence d'informations sur le prix apparaîtra dans la transaction. Vous devrez alors ajouter le prix dans la partie commentaire de la transaction.
Pour en savoir plus sur la détermination des prix dans chain.report, consultez cet article.
3. L'échange utilise un nom inapproprié ou un token de staking
Il est possible qu'un échange utilise un nom inhabituel pour le token dans les données.
Exemple :
L'échange fournit XXBT au lieu de BTC (Bitcoin). Dans la transaction, un token inconnu XXBT sera alors lu.
Exemple de staking :
Les tokens de staking sont souvent répertoriés sous d'autres noms dans de nombreuses bourses. Par exemple, DOT peut être répertorié comme token de staking sous DOT2 ou DOT.S.
Pour de nombreuses exceptions, chain.report reconnaît ces noms spéciaux et les convertit déjà en l'actif correct pour vous.
4. Un actif personnalisé a été priorisé
Si vous avez créé manuellement un actif personnalisé ou s'il a été créé pour vous en raison de l'absence de ce token, il sera priorisé par rapport à un token du même nom. Cela pourrait ne pas correspondre à vos attentes. Si vous souhaitez supprimer un actif personnalisé de votre compte, veuillez supprimer tous les portefeuilles contenant ce token. Tant qu'il n'y a plus d'utilisation de ce token, les actifs personnalisés dans chain.report sont supprimés toutes les 12 heures.
5. Votre actif est affecté par un TokenSwap et n'est plus disponible au moment de la transaction.
Exemple :
Un échange ou votre enregistrement inclut le token MATIC en septembre 2025. Tous les cas de MATIC ont été remplacés lors d'une fusion de tokens. chain.report effectue cette substitution pour vous.
Pour en savoir plus sur les fusions de tokens, consultez cet article.
6. Un contrat intelligent a été utilisé dans votre transaction.
Les contrats intelligents doivent être pris en charge individuellement par chain.report. Il existe une détection par défaut. Si votre contrat intelligent appliqué n'est pas reconnu, il est possible qu'une transaction ne soit pas lue ou soit lue de manière incorrecte. Cela peut également affecter l'actif lu.
Pour en savoir plus sur la lecture des contrats intelligents, consultez cet article.
Recommandation d'action :
En cas de données de prix manquantes, vous pouvez ajouter le prix dans la transaction déroulée. Pour déterminer les prix, vous pouvez consulter votre fournisseur, coingecko.com ou coinmarketcap.com.
Si le token attendu n'a pas été reconnu, vous trouverez dans la liste de contrôle ci-dessus des raisons qui ne résultent pas d'une erreur dans chain.report. Vous avez alors la possibilité de modifier simplement l'actif dans la transaction déroulée :
Vous avez vérifié ces points et vous voyez toujours une erreur dans chain.report ?
Nous avons alors besoin d'une description précise de l'erreur, où l'erreur peut être identifiée dans des transactions spécifiques ou d'autres points. Les informations pourraient inclure :
1) De quelle(s) transaction(s) s'agit-il ? (Date, heure, type de transaction, token, quantité, ...). Donnez de préférence un exemple unique.
2) Où voyez-vous une erreur ?
3) Un capture d'écran peut-elle clarifier cela ?
4) Y a-t-il un fichier CSV correspondant ? Veuillez également le télécharger.
Si vous avez pu identifier clairement les erreurs, veuillez nous envoyer les données via le chat de support sur le site web.
Si vous ne pouvez pas identifier clairement l'erreur ou sa cause :
Exemple : La charge fiscale est trop élevée, mais vous ne savez pas exactement pourquoi ?
Exemple : Vous ne pouvez pas résoudre les avertissements ?
Exemple : Il y a des écarts de solde dans les portefeuilles.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas effectuer d'analyse de portefeuille pour les utilisateurs non professionnels afin de rechercher d'éventuelles erreurs. Cette possibilité existe pour le forfait professionnel. Un bon point de départ serait notre FAQ - vous y trouverez des réponses à ces trois points et à la plupart des autres questions.