Veuillez vous assurer de télécharger le bon fichier CSV ou XLSX. Dans l'application crypto.com, par exemple, différents types de transactions peuvent être exportés :
Assurez-vous donc d'exporter le bon fichier pour chaque portefeuille et de sélectionner la bonne variante avant de le télécharger. Bien sûr, vous ne devez télécharger que des CSV de Binance dans un portefeuille Binance, des CSV de crypto.com (App) dans un portefeuille crypto.com (App), etc.
Exemple : Vous souhaitez télécharger le fichier CSV avec les transactions pour l'échange Binance. Pour cela, vous créez un portefeuille Binance, cliquez sur "Importer des données" et sélectionnez ensuite "Commerce". Avant le téléchargement, vous pouvez souvent déplier un guide. Voici à quoi cela ressemble pour cet exemple :
De plus : Dans chaque portefeuille créé, vous avez toujours la possibilité de télécharger le modèle chain.report. Veuillez donc vérifier que vous téléchargez le bon fichier, dans le bon portefeuille avec la bonne sélection CSV.
Assurez-vous que les fichiers ne soient pas reformatés. En particulier, Microsoft Excel enregistre les fichiers après ouverture avec un format différent (par exemple, pour l'affichage des dates). Cela rend le fichier illisible. Veuillez donc réessayer avec un fichier "neuf".
Consultez le fichier avec un autre éditeur, par exemple avec Notepad. Y a-t-il des anomalies ? Des reformatages ? Des lignes vides insérées ? Veuillez ne pas enregistrer après l'ouverture ici non plus.
Sur KuCoin, vos transactions ne peuvent pas être téléchargées ?
Vous avez probablement téléchargé le mauvais fichier, à savoir les ordres en tant que XLSX. Vous trouverez le bon fichier ici :
https://www.kucoin.com/order/trade/detail
Le format ANYCOIN-XLSX est malheureusement défectueux après l'exportation et ne peut donc pas être lu par chain.report. Comme solution de contournement, vous pouvez ouvrir le fichier avec MS Excel et l'enregistrer - ensuite, le fichier pourra être relu.
Avec Plutus, le Dex Enhancer Tool fournit malheureusement des formats incohérents. Par conséquent, certains fichiers ne peuvent pas être lus. Attention : L'importation est uniquement possible via le Dex Enhancer.
Avec bake.io, assurez-vous d'utiliser le bon format de téléchargement et suivez la vidéo explicative lors de la création du portefeuille. La devise doit être explicitement sélectionnée en euros, et le rapport fiscal ne doit pas être exporté.
Lors de l'utilisation du modèle, assurez-vous que vous avez correctement rempli les colonnes. Par exemple, la valeur de dépôt avec la devise ne doit pas manquer dans le type et ne doit pas être échangée avec la colonne de retrait. Le support ne vérifie pas un modèle mal rempli.
Si ces points n'ont pas aidé,
Contactez-nous après une vérification minutieuse via le formulaire de contact sur le site web, et nous vérifierons le format du fichier. Si un point de la liste ci-dessus est présent, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le rapport de bug.
Vous avez vérifié ces points et vous voyez toujours une erreur sur chain.report ?
Nous avons alors besoin d'une description précise de l'erreur, où l'erreur peut être identifiée sur des transactions spécifiques ou d'autres points. Les informations pourraient être par exemple :
1) De quelle(s) transaction(s) s'agit-il ? (Date, heure, type de transaction, token, quantité, ...). Donnez de préférence un exemple unique.
2) Où voyez-vous une erreur ?
3) Un capture d'écran peut-elle clarifier cela ?
4) Y a-t-il un fichier CSV approprié ? Dans ce cas, veuillez également le télécharger.
Si vous avez pu identifier clairement les erreurs, veuillez nous envoyer les données via le chat de support sur le site web.
Si vous ne pouvez pas identifier clairement l'erreur ou sa cause :
Exemple : La charge fiscale est trop élevée, mais vous ne savez pas exactement pourquoi ?
Exemple : Vous ne pouvez pas résoudre les avertissements ?
Exemple : Il y a des écarts de solde dans les portefeuilles.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas effectuer d'analyse de portefeuille pour les utilisateurs non professionnels afin de rechercher d'éventuelles erreurs. Cette possibilité existe pour le forfait professionnel. Un bon point de départ serait notre FAQ - vous y trouverez des réponses à ces trois points et à la plupart des autres questions.