1) Lors de la saisie de la clé API, le portefeuille ne peut pas être créé
Cela signifie qu'aucune connexion n'a pu être établie. Veuillez alors vérifier la clé créée :
Les autorisations de la clé API doivent être correctement définies.
La clé API ne doit pas être déjà expirée.
La saisie lors de la création du portefeuille doit inclure les valeurs correctes dans les champs appropriés. Assurez-vous de ne pas confondre, par exemple, clé API, secret API, phrase secrète, nom, etc.
Assurez-vous de ne pas avoir activé une liste blanche d'IP. Cela empêcherait chain.report d'accéder à votre plateforme d'échange.
Assurez-vous que votre API est autorisée pour des applications tierces :
Exemple 1 : Sur bitcoin.de, l'accès à l'API n'est possible que si un compte bancaire actif est enregistré.
Exemple 2 : Sur Cointracking, l'accès aux données n'est possible que si vous avez un compte payant chez Cointracking.
Après avoir vérifié ces points minutieusement, veuillez contacter le support. Vous pouvez alors envoyer votre clé API au support. Veuillez vous assurer que cette clé n'a que des droits de lecture pour votre compte.
2) Perte de connexion d'un portefeuille déjà synchronisé
Il peut arriver que votre portefeuille synchronisé via API perde la connexion :
Cela peut avoir plusieurs raisons. Veuillez vérifier chacun des points suivants :
Vous n'avez pas accordé suffisamment d'autorisations pour la clé API.
Vous n'avez pas correctement créé la clé API.
Par exemple, l'API de la plateforme d'échange concernée pourrait être momentanément inaccessible.
Votre clé API pourrait être expirée.
Votre clé API pourrait avoir atteint une limite de taux.
Vous avez importé un portefeuille CoinTracking, mais vous n'avez pas de compte payant chez CoinTracking - l'importation n'est alors pas possible.
Ou nos serveurs redémarrent actuellement...
Vous pouvez essayer de résoudre le problème "avec précaution" de la manière suivante :
Vérifiez que la clé API de votre plateforme d'échange n'est pas expirée et que toutes les autorisations nécessaires sont définies.
Générez une nouvelle clé API pour vous assurer que votre ancienne clé n'était pas expirée.
Resynchronisez le portefeuille avec le bouton Neuanlage-X (en haut à droite). Cela supprimera toutes les transactions et les resynchronisera via l'API, si la connexion est à nouveau possible. Gardez à l'esprit que cela entraînera également la perte de toutes les modifications manuelles que vous auriez pu apporter aux transactions.
Essayez de synchroniser un portefeuille à la fois. Par exemple, si vous synchronisez plusieurs portefeuilles KuCoin ou des portefeuilles d'une même plateforme d'échange, une limite de taux par utilisateur peut s'appliquer et entraîner l'échec de toutes les connexions.
Si le problème persiste malgré ces tentatives, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en fournissant toutes les données pertinentes conformément au formulaire de support.
Ce n'est que si les informations sont complètes que nous pourrons vérifier la connexion et traiter la demande de support.